Adjoint.e administratif.ve, Saison des dons

Capital humain, culture et technologies – Relations avec les donateur.rice.s Siège social du WWF-Canada – Toronto
Publié il y a 3 mois

Description du poste

Le rôle de l’adjoint.e administratif.ve, Saison des dons est essentiel au succès des programmes saisonniers de collecte de fonds du WWF-Canada en soutenant le développement et le maintien de la fidélité et des niveaux de dons par la prestation d’un excellent service à la clientèle pendant les périodes d’activité intense. L’équipe de la Saison des dons est responsable d’aider à l’administration et aux opérations quotidiennes du service Relations avec les donateur.rice.s en fournissant une réponse précise et opportune à toutes les demandes liées aux dons et achats. L’objectif est d’assurer la continuité du service (pour répondre et dépasser les attentes et les besoins des donateur.rice.s) lié à l’administration des dons, en faisant preuve d’un service à la clientèle exemplaire dans toutes les interactions.

Principales responsabilités

  • Agir comme personne-ressource pour les appels liés aux dons et aider à émettre des reçus fiscaux et à répondre aux appels et aux demandes des donateur.rice.s mensuel.le.s.
  • Traiter les commandes de cadeaux du catalogue des fêtes, les dons et autres courriers, et résoudre tout problème potentiel.
  • Mettre à jour le dossier des donateur.rice.s dans le système Raiser’s Edge en y ajoutant leurs renseignements personnels, leurs demandes et leurs commentaires, au besoin.
  • Coordonner et faire le suivi des appels entrants et sortants et des courriels concernant les adoptions et les produits.
  • Aider à cerner les problèmes liés au service à la clientèle et à l’administration des dons à l’aide des commentaires des donateur.rice.s.
  • Travailler à la réception, au besoin.
  • Faire le suivi des données relatives au service à la clientèle (actions, courriels, appels téléphoniques et tâches administratives).

Profil recherché

  • De 1 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle, de préférence au sein d’un organisme sans but lucratif.
  • Expérience avec les plateformes Raisers’ Edge et Shopify (de préférence).
  • Compréhension des enjeux liés à la conservation au Canada et dans le monde acquise grâce à une formation ou à une expérience de travail.
  • Le souci du détail est essentiel.
  • Excellentes compétences en service à la clientèle et capacité à gérer et à résoudre des situations difficiles.
  • Compétences informatiques supérieures à la moyenne; connaissance de Microsoft Word, Excel et Outlook.
  • Capacité à faire preuve d’initiative et à prendre des décisions éclairées.
  • Capacité démontrée à travailler de façon autonome et en équipe.
  • Capacité à respecter la confidentialité en tout temps.
  • Capacité à faire preuve de souplesse et à traiter une charge de travail variable.
  • Capacité à communiquer en anglais et en français, de préférence.

Information additionnelle

  • Veuillez noter qu’il s’agit d’un poste contractuel à temps plein.
  • La personne devra travailler au bureau au moins deux ou trois jours par semaine et en télétravail de deux à trois jours.
  • Nous avons quatre postes à combler :
    • Deux postes bilingues anglais-français – d’octobre 2022 au 27 janvier 2023.
    • Deux postes en anglais seulement – d’octobre 2022 au 23 décembre 202.
  • Le taux de rémunération pour les postes bilingues sera de 24.30 $ l’heure, plus une paie de vacances de 4 %.
  • Le taux de rémunération pour les postes anglophones seulement sera de 22.50 $ l’heure, plus une paie de vacances de 4 %.

Date limite pour postule

Déposez votre lettre de présentation et votre curriculum vitae en cliquant sur le bouton « POSTULER ». Assurez-vous que votre candidature nous parvienne au plus tard le 28 septembre 2022 à 17 h HNE.

Engagement envers l'accessibilité et envers la diversité

Le WWF-Canada est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous sommes ouverts à la diversité en milieu de travail et encourageons toute personne qualifiée à déposer son offre de service, y compris les femmes, les membres des minorités visibles, les personnes handicapées et les Autochtones.

Le WWF-Canada met en œuvre des processus de sélection et des milieux de travail inclusifs et équitables. Si l’on communique avec vous au sujet d’une offre d’emploi, veuillez aviser dès que possible le.la représentant.e des ressources humaines de toute mesure d’accommodement nécessaire pour faire en sorte que votre candidature sera évaluée de façon juste et équitable. Toute information relative aux mesures d’accommodement sera traitée dans la plus stricte confidentialité.

Nous vous remercions de votre intérêt pour le WWF-Canada. Compte tenu du volume de candidatures reçues, nous devons vous demander de ne pas faire de suivi de votre dossier par téléphone ou courriel. Nous communiquerons uniquement avec les candidat.e.s retenu.e.s pour convocation à une entrevue. Merci de votre compréhension.